国际SOS的服务品质

ISO 9001:2008是一个品质管理体系的国际标准。获得ISO 9001:2008认证的机构,代表该机构必须具备高标准的品质管理体系,并向外部稽核人员展示他们的管理体系符合标准以及法定要求,并持续不断寻求满足客户满意度。


国际SOS位于全球范围内的援助中心、国际SOS诊所和医疗服务部门,包含我们的医疗服务部分,采用符合国际标准的流程和程序,确保服务质量的一致性,目前已全数获得ISO 9001:2008认证的肯定。这项成就,显示国际SOS对客户长期以来的承诺,就是无论客户在哪个区域范围运营,我们都将尽我们所能提供最佳的援助、医疗及旅行安全服务。


此外,我们是世界上首个获得远程医疗服务ISO 13131指南认证的机构。这份ISO/TS 13131远程医疗认证证书由BSI(英国标准协会)颁布,它体现了国际SOS在以下方面的不懈努力:远程医疗援助、临床管理和质量管理方案的一致性及持续性、保持合规以及对病人数据和信息的严密保护。

 
从2014年11月开始,我们持续对“会员之声”项目进行投入。我们与全球市场调研公司益普索一起合作开展这一项目,对那些通过国际SOS援助中心寻求医疗和一般援助的海外差旅人员的服务体验进行调研和分析。通过这一质量评价项目,我们可以得出会员对于国际SOS服务的净推荐值,再进一步加以分析,以提高客户忠诚度。