面临的挑战
2022 年 10 月，一位外派澳大利亚布里斯班的会员在国际 SOS 会员服务公众号留言，其手上生长了两颗痣，想知道是否需要就医。
解决的方案
在仔细询问会员病情后，国际 SOS 的中国医生团队建议帮助会员预约前往皮肤科就诊，以排除癌变。会员同意建议，想要了解相关费用与其保险计划做对比。并且表示这是其第一次尝试国际 SOS 的服务，想要了解更多服务信息。应会员的需求，北京援助中心的工作人员为会员提供了服务介绍，同时联系悉尼援助中心预约布里斯班当地的皮肤科医生。
隔天，在收到悉尼援助中心的信息后，北京援助中心将皮肤科诊所的收费和预约信息整理发送给会员。在收到信息后，会员表示将考虑是否预约，并表示以后有类似需求会再次联系国际 SOS。
价值的体现
- 多渠道为全球会员提供服务，包含电子邮件、24×7服务热线、微信公众号等
- 提供本地化医疗健康信息，迅速通过全球团队传递信息至会员
