概述
旅行途中，外籍员工家庭成员发生健康状况，国际 SOS 远程帮助解决燃眉之急。
问题
2022 年 7 月，国际 SOS 北京援助中心接到电话，一名国际学校外籍教师的孩子，在三亚家庭旅行期间，出现耳部发炎症状。但是因为没有 72 小时内的核酸证明，无法进入医院就诊；又因为语言原因，不知道买到的中国药品如何使用。
解决方案
- 接到求助后，北京援助中心的医生指导会员拍摄患病部位和药品发送至援助中心。
- 收到照片后，国际 SOS 的中国医生和外籍医生讨论后，给出了医疗评估建议和用药指导。
- 在与医生沟通后，此外籍教师对于孩子状况的担心减轻了许多。
- 国际 SOS 进行了持续跟进，直到病患康复。
影响
- 通过远程医疗服务，在无法立即就医的情况下，国际 SOS 能够帮助快速准确获取医疗评估和建议。
- 多语言服务，提供本地化信息，特别是在差旅途中，只能购买当地药品的情况下，国际 SOS 能够帮助选择正确有效的药品及指导用药。
- 后续服务跟进，提供健康支持直到病患康复。