事件概览
在新冠感染期间，国际 SOS 为一家跨国技术公司的一名被困在外地无法回家的本国差旅员工提供了心理和远程咨询援助。
面临的挑战
该员工在越南胡志明市的入境隔离期即将结束时检测出阳性。当他从隔离酒店转运至当地医院继续隔离时，他处于一种极其焦虑的状态。此外，他对当地医院不一致的新冠检测结果感到紧张。他的一位近亲在家乡出现的病症使他更加焦虑不安。
解决的方案
我们接到了这位差旅员工的电话。我们在胡志明市的援助中心立即为他提供支持，通过电话了解他的心理状态和需求。我们派遣了一名健康大使为他递送食物和物品。我们安排了一次远程咨询让心理支持专业团队为他提供心理安抚。
当这位员工获许可出院后，我们的健康大使协助他办理必要的出院手续，并在等待批准登机手续的过程中陪同他转移到另一家隔离酒店。我们的援助中心与医院和当地卫生部门紧密合作，以确保批准他提前回国。在48小时内，我们设法将这名员工安全地转回了他的祖国。
后续的影响
本次方案非常成功，通过我们的服务提高了企业员工的信心。此外，我们的现场援助服务为案例中员工的直属经理和公司提供了安心的保障。