帮助客户应对护照和钱包丢失后的窘境

事件概览

如果您在国外很不幸丢失了护照,重新补办既耗费时间又耗费精力。我们强烈建议人员在旅行时携带护照和签证的复印件,一旦原件丢失,复印件能加快重新签发的工作。

虽然国际SOS不能保证第二天就能成功补办好官方文件,但是我们可以让事情变得更简单——帮助预约大使馆、安排翻译、准备救急资金和预定归国机票。

提供的服务:: 国际SOS会员服务

地点:俄罗斯、莫斯科


遇到的问题

安妮·戴维森是一名跨国银行家,经常出差。在一次为期三天的莫斯科商务旅途中,她的钱包和护照被偷了。因为计划第二天就要飞回伦敦,可想而知,安妮陷入了恐慌。她打电话给我们位于莫斯科的国际SOS援助中心寻求帮助。


解决的方案

Assistance Centre

援助中心在20秒内接通了电话并开始帮助她。在她出发前,我们在旅行前简报中建议安妮复印她的护照和俄罗斯签证。不幸的是,她在匆忙中忘记携带这些证件。于是,国际SOS立即联系了安妮的公司,顺利将安妮职员文件里的护照复印件用传真机传了过来。此外,其公司还委托我们给安妮汇去1万2千卢布(400美元)作为紧急资金。


国际SOS还为安妮提供了翻译服务,协助她顺利向警方报案。我们同时还为安妮预约了英国大使馆。


次日早晨,安妮去了大使馆并且在24小时内拿到了替代文件。同时安妮的国内出国中介还帮她申请了新的俄罗斯签证,以便她返回英国。援助中心帮助她预定了机票。三天后,安妮拿到了新的签证,登上了回家旅程。 


后续的影响

安妮原本可能需要花几周才能返回伦敦,在国际SOS提供的专业援助、建议、物流支持和翻译服务下,却只花了几天时间。她所在的公司能在紧急情况下为其提供必要旅行支持, 她感到很欣慰。

*为保护人员信息,人名均使用化名。