援救受飓风“帕姆”影响的客户

事件概览

2015年3月13晚间,太平洋岛国瓦努阿图遭飓风帕姆(Pam)袭击,损失惨重。事件发生后的第一时间,我们通过TravelTracker追踪到27家企业客户的近400名员工位于附近区域。

提供的服务:信息及差旅追踪

地点:  瓦努阿图


遇到的问题

灾害发生后的第二天一早,我们便启动了一个全球客户联络团队为客户公司中已知的身处瓦努阿图及周边岛屿(包括斐济,所罗门群岛和图瓦卢)的外籍人员和差旅人员提供信息和支持。

当我们联系客户时,位于悉尼援助中心的危机管理团队也开始协调运作,为我们的重大事件应急小组安排航班前往现场,并联络可以用于撤离当地滞留人员的飞机。

在24小时之内,除一名会员外,我们联系上了其他所有员工。这位失联的女士当时一直在一个十分偏远的岛屿上工作和生活,在此次飓风事件中与外界完全隔离。连续四天,没有人可以联系到她。


Cyclone Pam

解决的方案

一到达维拉港,重大事件应急小组立刻为登陆这位失联女士可能身处的岛屿准备了搜救方案。在暴风雨过境后,这位女士意识到除了一部卫星电话没有其他方式可以联系到他人,于是她自己找到了前往维拉港的路线,并且与她的经理取得了联系,这位经理立刻向我们报警。  

国际SOS的悉尼援助中心安排她乘坐最早返回澳大利亚的飞机。 当重大事件应急小组稍后抵达来接应她时,这位女士终于如释重负,因为她终于可以马上回家了。


后续的影响

国际SOS的 TravelTracker服务方案实时整合了会员服务以及员工的差旅行程预订记录,当危机事件发生时,我们可以立刻分辨哪些差旅人员受到了灾害影响。得益于此,我们的客户无需等到工作日再去检查差旅人员的行程记录或者在周末寻求管理人员帮助。