完善医疗管理计划

事件概览

为成千上万的员工提供医疗保健计划,需要完善的管理、卓越的项目管理以及由医生、医院和医疗供应商组成的坚实网络。如果贵公司没有适当的医疗管理方案,员工的病假时间可能不断增加,工作效率也可能日益降低,公司的成本也会相应增加。在本案例中,国际SOS对客户医疗管理计划进行了优化,建立集中管理和汇报机制,并带来可观的效率。

提供的服务:医疗保健管理服务

地点:印度尼西亚、雅加达


遇到的问题

Pierre Thibaut是一家跨国矿业集团位于印度尼西亚来的人力资源经理。Pierre上任时,从他的前任那里接管了一个医疗保健计划,并看到了需要改进的地方。现有的程序不协调、不成系统。员工抱怨说,排队看医生等的时间太久,同时对医疗服务质量也不够满意。员工列举的问题包括错误诊断,缺乏训练有素的医生,医院环境卫生差,住院时间长,设备短缺,不正确的处方和高昂的医药费。Pierre知道,如何改善公司的医疗保健计划将是一个重大挑战。


解决方案

Clinic employee

Pierre联系国际SOS,希望能为公司员工提供高质量的医疗护理,同时控制成本。国际SOS对公司当前整体的医疗健康状况进行了全面审计,提出了建议并被采纳。国际SOS在雅加达成立了一个由医生、护士和几名管理员组成的团队,集中管理该项医疗项目。公司员工可以通过专线电话联系这个团队,进行医疗咨询、获取医疗推荐和转诊。不管员工是需要推荐初级保健医生、不同科室的医疗专家、牙医还是医院,国际SOS的医疗团队都会在经过认证的供应商网络中进行挑选,并做出最合适的推荐。这就确保了所有推荐给员工的医疗机构和医疗人员都事先经筛查,符合国际医疗标准。

其中,很多国际SOS的供应商可以为该公司员工提供无现金支付医疗服务。在该公司位于印度尼西亚其他地点的办事处,我们提供本地化解决方案,改善当地员工所享有医疗服务。在巴布亚的一个矿井现场,我们派驻了一名医生和管理人员,为现场工作人员提供服务,确保员工身体健康。

此外,国际SOS还会对诊断和治疗结果、病人的账单进行评估和审核,并且每个月都会向Pierre提供报告,阐述具体花费的细节,让Pierre清楚地了解公司员工所面临的关键健康问题,并据此制订相应的健康预防和促进项目。


后续的影响

Pierre上任八个月后,开展了一项调查。调查结果显示,公司的医疗管理计划得到了了惊人的改善,员工住院时间减少了45%,节省了13万美元的医疗保健预算。员工得以享受更高水平的医疗服务、更准确的诊断、治疗和预防保健。员工的满意度也大幅提升。