帮助跨越语言障碍和恐慌

事件概览

一位患者在乘游轮度假期间突发心脏病,国际SOS帮助患者登岸,并将其送至专业医疗机构。

提供的服务: 医疗转运

地点::  法国,马赛


遇到的问题

一位56岁的来自英国的先生在与妻子乘坐游轮游览地中海期间,突然感觉身体不适。随船医生怀疑他的症状与心脏病相关,于是在到达随后的港口——科西嘉镇时,将他和他的妻子送下了船,在当地的一家公立医院登记住院。之后,他通过救援飞机被转运回欧洲大陆,在法国马赛市的专业医疗机构接受治疗。


解决的方案

Operating theatre
  • 国际SOS安排了患者的妻子乘坐商业航班前往马赛,并为其安排了在马赛的住宿,以便她照顾丈夫。
  • 患者需要接受心脏搭桥手术。国际SOS医疗队和患者的主治医生建议在其法国接受手术,并取得了患者的同意。
  • 我们每天都与患者保持联系,并监测他恢复的情况。患者不擅长法语,因语言沟通障碍而倍感焦急,但国际SOS的医疗专家每天用英语与其沟通,尽量让他感到安心。
  • 患者一直以来都对乘坐飞机有恐惧心理,随着飞行日期临近,焦虑心情与日俱增。于是我们对安排其通过陆路返回英国的可行性和具体细节进行了评估。
  • 安排工作在很短的时间内完成,刚好赶在了2012年伦敦奥运会开幕式的前一天。
  • 最终,患者及其妻子在医护人员的陪同下,乘坐火车从马赛前往巴黎,而后乘坐“欧洲之星”抵达伦敦,最后通过公路交通抵达格洛斯特郡,并且途中避免了并发症的发生。
  • 经过长途跋涉后,为谨慎起见,患者在离家最近的医院接受了再次检查,检查结果表明一切正常,当天便出院回家。



后续的影响

这位患者在给我们的邮件中写道:“你们的团队非常了不起,提供的服务非常专业,在你们的帮助下,我所经历的噩梦变得不再那么可怕。”


这一案例表明,在患者住院后接受每日医疗监护期间,我们能为患者提供非常人性化的关怀和看护。而且,患者和他的妻子都无需追着医生询问医疗收费情况和交通安排问题,因为所有这些,我们都已安排妥当。


尽管安排患者通过陆路返回英国是一项非常大的挑战,但患者和他的妻子全程都得到了我们有力的支持和援助。