帮助会员获取医疗装置

事件概览

越来越多的人在出国旅行时需要携带应急用的医疗装置。如果这些设备丢失或是出现故障,尽快找到可替代设备至关重要。本案例中,国际SOS迅速为丢失医疗装置的会员找到替代品,化解危机。 

提供的服务: 国际SOS会员服务
地点:英国伦敦


遇到的问题

喷雾器是一种能够将药水变成雾状,用于治疗重症哮喘的仪器,一般约有大字典大小。虽然喷雾器携带起来不够方便,但如果患者呼吸系统较脆弱,在旅行期间携带这种器材非常必要。

John Williams是一名67岁的资深销售员工,患有慢性阻塞性肺病,通常都会确保携带喷雾器。虽然他并不需要每天都使用这种器材,但如果在发生严重的哮喘时,却不能没有它。

在一次前往伦敦的四日旅程中,John遇到了麻烦。他将喷雾器装到旅行箱中,但在飞机托运过程中丢失了。他立即向航空公司提出索赔,随后打电话给国际SOS伦敦援助中心寻求援助。 


解决的方案

Philadelphia assistance centre employee on call

国际SOS援助中心的客服人员接到John的电话后,立即将电话转接给了值班医生Dr. Mary Cox。Cox医生询问了他的病史,并核实了他当前的状况。而后,医生开始查询国际SOS医疗服务提供商数据,试图为John找到一个新的喷雾器。  

国际SOS的数据库中包含成千上万家经过认证的医院、药店和医疗器械供应商,很快,Cox医生就找到了一家位于马里波恩的医疗服务提供商,离约翰所在的酒店非常近。

当日下午,John到达了Cox医生推荐的药店,成功买到了相同的喷雾器并保留了收据,以便之后找保险公司进行赔付。


后续的影响

有了国际SOS的帮助,John能够愉快地享受他在伦敦剩余的旅行生活,无需担忧。正是国际SOS会员服务,帮助他及时顺利地重获对他至关重要的医疗器材。

*为保护会员隐私,姓名均使用化名