RBS:职业健康

概述

每个企业都需要将关怀员工的健康作为其“企业对员工的关照义务”的一部分。RBS已与国际SOS在职业健康项目上合作多年。

RBS的健康安全主管Jim Murray说:“国际SOS是我们值得信赖的专业顾问,双方已共事多年,我们从他们提供的全面的技术知识和专业意见中受益良多。”



挑战

2011年,RBS提出一个初步计划,计划中包括重新审视职业健康规章要求和其他国家的最佳实践,以分析RBS可以怎样使用合适的外部服务商来为其员工提供适当职业健康服务。


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解决方案

以此为基础,我们在之后进一步开展了大量活动。其中之一是检查RBS的流行性疾病的预防情况,国际SOS同样参与了这一项目。传染性疾病,如流行性感冒等的爆发可能会严重影响商业的连续性,因此流行性疾病防控计划是职业健康计划的一个重要方面。这一综合性项目包括明确职位和职责、信息和传播过程、情景规划等等。


之后,RBS进一步延展了其防控准备预案的覆盖范围,使其覆盖一系列其他健康事件。这包括整体检查所有潜在的健康危害,并根据银行经营活动的性质和地点来评估银行适合开展何种经营活动。


国际SOS的医疗专家识别出15项潜在状况,并对其进行了优先级排序。我们将每一项状况都向部门专业人员进行详细说明,并辅以可向员工发放的解释性指导文件。这些信息包括每一种状况的主要事实、症状、传播方式、治疗方法和其他重要信息。这个列表以及优先等级将会不断复核。这些工具在帮助解决企业机构内部的地方性疾病问题时经过了尝试和检测,证实确实有效。


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健康安全团队与国际SOS的医疗总顾问持续从全球整体的管理角度出发,考量职业健康方面的合作,常常也会深入到十分细微的细节。例如,他们研究哪一种个人卫生产品(如洗手液)在健康事故中使用最为合适,以及需要哪一个清洁程序才能有效控制各种疾病。


正如Jim Murray补充的:“医疗总顾问是一个重要的专家,他可以对一系列健康和医疗问题提供有价值的建议和指导。从战略和策略角度来说,不论是建立医疗相关标准或者管理特定健康问题,他们的建议都十分重要。”


提供其他职业健康支持

除了潜在传染疾病之外,职业健康团队也在整体工作环境的人体工效和健康建议方面提供帮助。职业健康团队和环境工程咨询服务对所有工作环境的改变都是从全局角度着眼的。例如,为了给顾客提供更友好、更方便的环境,银行的分行采用了开放式的环境。这一设计和功能上的改变为涉及的员工带来了实质的变化:他们一天中一部分时间是站着的而不是一直坐着。作为反馈,银行建立了一种“轮岗式活动模型”,以此来鼓励适当程度的活动。


另一个例子是在几个地点地下发现的氡气。由于银行保险箱在地下室,通风设备少,团队一旦检测到气体就会提出建议、做出响应,这也为员工提供了信息和保证。国际SOS能够为解决全球各地的事件提供详细的当地信息。在印度发生严重洪灾时,国际SOS为洪灾引发的危险提供安全和健康建议。这为银行的员工解决了洪水可能对其房屋产生的危险。这些建议包括从提醒注意寻找隐蔽处的蛇到保证供应干净的水资源。


健康安全共享服务部门的Andy Venables与国际SOS在RBS的这些不同领域进行职业健康合作。他十分欢迎国际SOS的参与支持:“在建立我们的管理系统时,国际SOS的医疗总顾问可以提供专业意见,而在解决他们提出的问题时,我们也可以依靠国际SOS的丰富的网络资源获得深入的专家支持。这种程度的支持服务是非常重要的。”


国际SOS的医疗总顾问也反映了进步成果和团队工作:“通过与RBS健康安全团队和其他利益相关方合作,依靠我们对RBS健康文化更深入的了解,我们得以解决了一些重要的国际健康问题。我们共同的目标是建立更强大的医疗支持服务,以此激发健康问题管理行业的韧性。”


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影响

RBS致力于扩大职业健康团队的职责范围,因此十分关注衡量项目的进程情况。2015年,RBS与英国其他同行公司的企业健康状况相对比,进行了一次基准评估。国际SOS进行了检测并得出结论“就英国金融领域内相同规模的企业机构而言,RBS已采用了许多最先进的健康项目来履行他们对员工、商旅人员和外派人员健康方面的关照义务。”


皇家意外事故预防协会(RoSPA)为RBS颁发的2016年最佳商业服务领域奖,表达了外界对其进步的认可。获得这一奖项的“企业必须能够展现其富有活力和高质量的安全管理系统,同时至少连续四年在健康和安全领域保持杰出或持续进步。”2016年,银行在申请这一奖项时强调了健康事故管理的相关工作,将其作为重要研究案例之一。