TravelTracker - 基于会员服务的差旅追踪

当危机发生时,如果没有适当的追踪、沟通系统,将很难联络到差旅人员。这个案例分享描述了一位安全主管在2008年孟买恐怖袭击中的经历。Travel Tracker充分整合国际SOS会员服务,保证企业员工差旅和危机管理的合规性,协助企业履行对员工的关照义务和责任,同时确保业务运营的持续性。 


提供的服务:信息提供及差旅追踪

地点:印度孟买


Discussion around table

遇到的问题

2008年11月孟买发生了恐怖主义袭击,这使在印度从事商业活动的人员倍感焦虑。Frank Johanssen是一家美国软件公司的安全主管,当时,他所在的公司恰巧有几名员工在印度出差。


然而,Frank并不知道这些员工所在的具体地址,由于美国的感恩节假期刚刚开始,能提供帮助的差旅公司要么已经放假、要么只有基层人员留守。Frank所在的公司为员工购买了 国际SOS会员服务 ,其员工能享受到宝贵的地面支持,但当前Frank需要首先联系到这些员工。


经过4天内长达33个小时的通话,Frank联络了28家旅行代理商,并终于得知,有5名员工仍在孟买,2名员工在未通知总部的情况下更换了下榻的酒店。最终,弗兰克用了6天的时间才联系到每位外派人员,并确认了他们的安全。  

经过此次事件,弗兰克决心引入一种在危急时刻能够跟踪员工并与雇员工取得联络的机制。他认为,公司能够更有效地使用国际SOS会员服务,并及时咨询我们的安全专家。


解决的方案

因此,Frank决定采用TravelTracker服务。Travel Tracker能够自动为公司和国际SOS提供差旅人员的航班信息、住宿信息、汽车租赁和联络信息。如果出现紧急情况,Travel Tracker还可以自动为管理人员发送自动预警、提醒当前受到事件影响的差旅人员人数、并提供差旅建议和信息以应对突发事件。


Travel Tracker还能够在员工出行前协助完成行前准备工作,包括根据员工的出行地点提前发送预警邮件,告知目的地的健康和安全方面详细建议、文化小贴士、疫苗接种要求等实用信息。如果健康和安全建议有变,差旅人员会立即收到自动推送的预警邮件。另外,管理人员还能够通过邮件和短信服务与差旅人员及时沟通、联络。


在国际SOS提供的技术支持下,Frank在不到三个月内成功对接了Travel Tracker服务。他可以通过笔记本电脑或手机、iPad等不同设备登录Travel Tracker。公司所有的差旅预订都集中记录在公司最新颁布的差旅政策中,使得公司更从容、更高效地履行对员工的关照义务和责任。


后续的影响

通过TravelTracker, Frank以及他的同事可以更充分地享有国际SOS的会员服务,在危机时刻,无需等待差旅公司的响应,能够迅速、及时地联络到每位员工。他的公司能够更好地履行对员工的关照义务。对员工而言,因为非常清楚自己如果遇到紧急情况,公司可以及时联络并提供援助,也更多了一份安心。