事件概览
当美国在 2021 年发生美国国会大厦袭击事件时，国际 SOS 的客户使用员工风险追踪与沟通平台（Tracker），快速识别当时处于国会大厦附近的所有员工，并使用双相沟通模组第一时间清查他们的人身安全。面临的挑战
一家咨询顾问公司在美国华盛顿特区设有办公室，且其全球的员工也经常频繁差旅至该城市。2021 年当美国国会大厦发生袭击事件中，该企业的领导要求人力资源主管必须快速清查是否有员工在国会大厦周边，并受到事件的影响。解决的方案
该客户为其全球员工（包含美国境内的本地雇员）购买了国际 SOS 全球人员韧性解决方案，并为其全体员工（包含商务差旅人员和本地雇员）提供国际 SOS 援助 App的访问权限。由于该事件对企业运营风险影响严重，国际 SOS 安全风险团队发布了针对该事件的特别风险警报；该风险警报自动触发了一个危机管理响应机制。因此当攻击发生时，所有通过援助 App 启动自动风险追踪的员工，都被自动“签到”，随即他们即收到了一个自动通信的联系，要求他们反馈是否安全。其次，Tracker 系统向客户管理者发送了一封电子邮件，提供 Tracker 对所有在事件周边人员实时的安全评估与反馈的链接。该评估报告中，还标注哪些员工已经反馈安全，哪些需要具体帮助。通过登录 Tracker 系统，企业管理者还能够追踪更多将自己标注为需要支持的员工，并通过 Tracker 向他们发送进一步的建议和信息。