事件概览
在危机中，如果没有一个系统来追踪和连接海外和国内的旅客和员工，就很难与他们取得联系。下面的案例突出了一位安全主管在 2019 年斯里兰卡恐怖袭击期间所面临的问题。追踪人员善用了国际 SOS 的会员服务，因此组织可以履行他们的注意义务。风险追踪与沟通平台还帮助他们保障了业务连续性、危机和员工旅行政策。
面临的挑战
对于在斯里兰卡聘有雇员的企业来说，当地的恐怖袭击是一个令人焦虑的时刻。弗兰克是一家美国软件公司的安全总监。他知道他有数位员工在斯里兰卡工作，或因公前往斯里兰卡。
然而，弗兰克不知道他们在哪里工作或停留。此外，当时正值美国的感恩节假期开始。能够帮助他的旅行社要么已经关门，要么只有一个主要员工在维持运行。公司有加入国际SOS会员服务，可以为员工提供宝贵的现场帮助。然而，弗兰克需要首先能够与他们联系。
弗兰克在四天内花了 33 个小时打电话，联系了 28 家旅行社。他最终确定有五名员工仍在斯里兰卡。两名员工在没有通知总部的情况下更换了酒店。弗兰克花了六天时间与所有人联系，并确信他们是安全的。
他决心在危机期间采用一种更好的方式来追踪和与员工沟通。他觉得可以更有效地利用国际 SOS 的服务，并咨询了我们的安全专家。
解决的方案
因此，弗兰克决定采用风险追踪与沟通平台。平台自动为公司和国际 SOS 提供了员工旅行信息的汇总视图。这包括地点、航班详情、酒店、租车和联系信息。当出现紧急情况时，风险追踪与沟通平台会自动向管理人员发出警报。它通知他们有多少员工在国内，并提供关于事件应对的建议和信息。
风险追踪与沟通平台也为员工在旅行前做好准备。它发送旅行前的通讯，包括针对目的地的健康和安全建议、文化提示、疫苗接种要求和其他有用信息。如果健康或安全建议有变化，员工会立即收到一封自动电子邮件提醒。最后，管理人员可以通过多个渠道如电子邮件、短信或文本到语音服务与员工沟通。
在国际 SOS 技术支持的帮助下，弗兰克在不到三个月的时间里完成了风险追踪与沟通平台的安装。他可以从他的笔记本电脑或手机上访问平台。所有的旅行预订都集中在公司新制定的旅行政策下。弗兰克很满意，因为他们现在可以展示危机计划的最佳实践。
后续的影响
由于加入了国际 SOS 会员服务，弗兰克可以在危机期间迅速联系员工，而不需要通过旅行社重构行程。他的组织能够更好地履行他们的照顾义务。员工们也很欣慰，因为他们知道在紧急情况下他们的公司可以很容易地与他们取得联系。