如何应对工作场所的恐怖袭击

如果恐怖袭击发生你的办公室附近,您将如何应对?大多数企业或许都有撤离疏散政策和计划,但往往仅侧重于火灾或停电等危害应对方面。这些可能不足以让您的员工应对诸如恐怖袭击等威胁。
 
此外,在您的企业里,谁来负责制定适当的预防和紧急撤离计划?通常情况下,安保部经理负责此事,但在许多企业中,也许会由人力资源部(HR)或项目经理负责。虽然危机管理中职责分工很重要,但更重要的是,所有员工都要清楚负责人是谁,以及目前计划是什么。更需要明确的是,每名员工都将参与预防和应对。因此,他们需要了解,一旦最坏的情况发生,他们需要做些什么。

 

Security man at desk

 

企业的责任

制定完善的安全管理规章制度,并让所有员工都清楚具体内容,这对企业来是至关重要的。负责的安全小组应该制定一个计划,并全面考量如何应譬如如火灾、恐怖枪手袭击或自然灾害等潜在的威胁和危险考虑。撤离程序应保证足够灵活, 保障企业在不同场景下均可做出适当的反应。与消防演习一样,紧急撤离计划应定期练习。每位员工应了解撤离程序,企业也应充分给员工授权确保他们并能在不同事件中能采取正确的行动进行应对。员工对于撤离计划的理解和实践可在关键时机赢得宝贵时间,甚至拯救生命。

事件发生时:

根据突发事件的类型,我们应制定相关的应对计划。反应窗可以防止威胁升级,并把对员工的伤害降到最低。保持冷静,企业应当给员工树立企业有应对突发事件能力的信心。

撤离计划中的关键一个步骤就是向警方或相关政府管理部门示警。他们将会协助企业处理威胁,做出相应的回应。但是企业管理人员需要知道的是,政府职能部门响应时间将根据事件发生的位置和威胁性质发生变化。作为企业管理人员,您可联系当地的警方了解讨论相关细节,他们或许能帮您考虑到这些因素并制定相关计划。

在事件之后:

在事件发生后,在员工和安保管理团队之间建立公开畅通的沟通渠道是至关重要的。每一位员工都希望得到他们的办公场所是安全的保证,同时知道企业经营者将会有相关计划在未来保护他们的生命。

在事件发生后,所有企业的应急计划都应根据企业在此次事件中的表现进行仔细的审查,改进相关程序或计划上的漏洞和不足。所有管理层和员工都应定期参加相关培训。

企业还需要考虑员工的情绪健康状况。任何事件管理计划都应包含相关心理支持内容。

 

Man in control room

员工的责任

员工安全意识是预防关键。减少潜在的威胁最简单的方法是对一些看似反常或可疑的事保持警惕和专注。上下班时,所有人包括安保、人力部门或设备保障部门都有责任和义务对相关情况保持关注。

在办公环境中也有类似的原则。无论事件大小,任何不寻常的事都应该被关注。相信你的本能,保持谨慎。例如,如果有不认识的人试图进入办公室,不要让他们通过,并引导他们到前台登记这从安全角度来说,是非常重要。

为防止盗窃或其他犯罪,大多数办公室已经设置了不同级别的出入控制,管理人员需要考量这些各项物理和程序上检查,综合纳入整体计划之中。例如,如果您的接待部门可以最先确定潜在威胁,那么他们应知道所需观察的迹象,知道如何启动警报。如果您与其他公司公用办公楼,那么您应与在同一办公楼的其他公司和大厦管理员共同制定整体的计划,这样任何示警都能够快速传达给对方。

事件发生时:

一旦发生概率非常小的袭击事件发生在您的办公场所时,您需要果断迅速地采取行动。清楚相关应对程序可以加快决策的时间,并且减少受伤或死亡的风险。

在发生突发事件时要考虑的一些要点:

  • 如果您的主要撤离路线不再安全,员工必须找寻其他路线,或者找个地方藏身。
  • 如果只能躲藏,请记住保持移动设备静音,关闭铃声和振动功能。 
  • 员工应该集体行动,建议和引导其他同事撤离到安全的地点。每个人可能会以不同的方式做出响应,所以重要的是确保大家都保持冷静,脱离险境。
  • 威胁被消除时,员工应立即按照安全小组或管理人员的指示离开。他们会在最合适的时候建议您回到大楼中。如果您正在尝试与其他同事、朋友或亲属进行沟通,由于流量增加,或是网络供应商为自己预留了紧急服务,移动(蜂窝)通信网络可能变得无法使用,在这种情况下您可以尝试固定电话服务。
  • 保持主动,而非被动。保持警惕,但不要惊慌。

事件发生后:

如果发生事件,员工可能会有疑虑或担心。“这怎么可能发生?我的老板会竭尽所能保护我吗?如果这种情况再次发生怎么办?”

为学习了解最新的撤离程序,员工参加所有的安全相关培训、简报或研讨会是很必要的,与此同时,您的经理或安保团队也要保持密切沟通。

成功的企业会与员工密切合作,制定明确实用的应急计划。相关计划能在事件发生前、发生中及发生后发挥重要作用。