心理支持:缺失的一环

Emotional Support

海外差旅和外派人员的生活可能存在着无法预料的压力和负担。处理复杂的差旅工作或长期驻外生活会影响海外人员的健康和生活状态。下面的案例为您解释了当面对不可预见的状况时应如何将其对差旅的影响降到最低。


场景:

三对来自美国的夫妇在布拉格参加工作会议。会议开始前,他们决定驾车观光布拉格的乡村景观。驶出布拉格100公里之后他们的汽车迎面与一辆卡车相撞。很不幸两名女性死亡,但她们两人的丈夫没有受伤。幸存的女性身受重伤十分危急,她的丈夫也不幸身亡。

受了重伤的女性通过紧急空中救援服务被当场转移到了当地医院。她急需手术治疗来处理危及生命的伤口。她的孩子和其他家人随后赶往布拉格,以陪伴她度过住院治疗的过程。


挑战:

这起突发的悲惨事故使得所有幸存者及其家人陷入十分敏感的状态。因此他们的雇主需要谨慎地处理有关挑战。生理创伤发生后,雇主的首要关注是保证相关员工心理健康。经历了如此痛苦的意外事故,员工很有可能产生震惊、否认、怀疑等情绪。雇主并不清楚何时是向未受伤的幸存者提供心理支持的最佳时间。他们像大多数人一样,认为幸存者如果觉得需要帮助,便会自己主动提出。

另一个挑战是事故发生地点位于其他国家。尽管布拉格拥有高质量的紧急服务和医疗救助条件,但是该地与美国当地的医疗服务、语言、程序等差异显著。


解决方法:

幸存的丈夫都没有主动寻求心理支持。但是,我们的专家清楚雇主应积极关注他们的心理健康状态并提供支持。我们了解到事故情况之后,联系了合作伙伴Workplace Options(WPO)。WPO可以调派了当地的心理顾问前去为幸存者及其家人提供支持。获知这一信息后,雇主同意通过WPO当地的心理支持服务,以缓和事故后续的心理健康问题,节省相应花费。

我们为心理顾问与幸存者及其家人安排了一天的面谈时间。心理顾问经交流后确定他们并未出现严重的心理问题,两名丈夫可以正常回国。但是他们陷入了事实否认的状态,疑似产生创伤后应激障碍(PTSD)。WPO为他们的雇主和同事提供了建议,提示他们应该注意到得生理和心理问题特征以及如何应对未来可能发生的问题等。

由于存在语言障碍,我们调派了当地的护士前往医院为幸存的女性及其家人提供帮助。护士能提供医疗和其他方面的翻译服务,并告知家属她正接受恰当的治疗,以让他们宽心。

我们同时还调配了当地的协调人员参与即时援助,包括联系殡仪馆、地方当局、美国大使馆等。护士和协调员的参与使得雇主方面能够即使获得准确的事故信息和最新的消息反馈。

采取了这些措施之后,雇主意识到他们采取了正确的举措保护员工的心理健康。所有幸存者在接受治疗并顺利度过恢复期后回到了工作岗位。


小结:

在差旅途中或者被派往别国工作时,员工可能面对或大或小各种无法预知的状况。与亲人远隔千里、陌生的环境或一系列意外都能引发心理压力和负担。积极采取措施为他们提供心理支持服务能获得以下收益:
  • 压力影响业务连续性:陌生的环境、糟糕的医疗条件或是单纯远离亲人都可能对海外人员产生影响。这些有可能引发心理压力和焦虑,导致员工无法专心工作,影响业务的连续性或导致更严重的问题。
  • 心态平和:面对压力和焦虑的时候,员工可能随时需要接受母语的专业心理支持。及时的支持能够帮助更好的控制情况,避免现场完全失控。如果能通过便捷固定的联系方式获得心理支持服务,员工更容易在关键时刻做出正确决定。
  • 心理健康:我们的短期心理咨询服务能在任意时间地点帮助您的员工解决心理问题。指定的事件经理会通过专属的服务热线,全面确保海外人员获得所需的医疗、安全和心理支持。


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