《2024 年度全球风险展望》报告的诸多发现来自对 675 名全球资深风险专家的调研，反映了在保护员工健康和安全方面的差距，例如风险认知、心理健康、生产力影响和运营挑战。此项调研还得到了“企业人员韧性委员会”的解读和研判，以及国际 SOS 对于全球风险的数据和分析来作为补充。企业人员韧性委员会全部由健康和安全领域的专家代表组成。本年度委员会的成员来自智库、协会、顾问委员会、非政府组织和政府间组织，主要研究人员在国内外工作所面临的相关风险的议题。
近日，国际 SOS 发布最新《2024 年度全球风险展望》报告，指出全球“持续性危机”（Perma-Crisis）将在 2024 年继续造成影响，极端天气事件持续影响企业机构，同时全球动荡加深。
报告显示，以上情况也将导致员工职业倦怠水平上升到令人担忧的水平。根据调研数据，80% 的受访者预测，2024 年，员工职业倦怠将对企业产生不容忽视的影响，但只有 41% 的受访者认为他们的企业机构有足够的能力和资源来应对这一问题。该报告还详细解读了 2024 年企业机构值得关注的一些主要风险，包括气候变化危机、人工智能带来的机遇和挑战、员工对雇主期望的演变和全球动荡等。
五大风险前瞻
1. 极限透支 - 持续性危机的代价
近年来，尽管新冠疫情带来的影响逐渐消退，但俄乌冲突的爆发引发了各行业新一波的供应链和服务中断的影响。随着这些持续的压力因素不断积累，且未得到缓解，员工职业倦怠的风险日益显著。报告发现，企业机构中与压力相关的缺勤显著增长。受访者强调，对未来 12 个月的风险感知水平是有史以来的高点。65% 的受访者认为，全球风险将在 2024 年继续增长，将进一步加深企业内部的“危机管理疲劳“。
2. 气候危机 - 气候变化影响日益显现
在人类过去的 2000 多年中，全球气温在最近半个世纪的增长速度超过了任何其他类似的时间段，这凸显了气候风险在当下与全球各地企业的相关性。四分之一的受访者表示，其所在企业的运营已受到气候变化事件造成的影响。国际 SOS 在 2023 年发布的几千条警报中，与极端天气事件有关的警报数量位列全部类别警报中的第二位。
然而，只有一半的受访者表示他们已将气候变化纳入其员工健康和安全风险管理计划中，这凸显了许多企业可能存在的薄弱环节。这个问题显然不会在短期内消失，因为大约四分之三的受访企业表示，极端天气将成为他们员工和运营在未来一年中面对的挑战之一。
此外，随着全球天气和许多地区气候特征发生变化，健康风险环境也在随之变化。国际 SOS 全球医疗总监 Irene Lai 医生评论说：
“我们在 2023 年目睹的许多极端天气事件，可能在未来一年或者更远的未来开始变得更常见，这或许会在越来越多的员工中引发对于气候的焦虑。例如，欧洲的极端高温可能成为常态，继今年的首个命名热浪 Cerberus 之后，可能会出现更多的命名热浪。
随着温度的上升，一些疾病传播的可能性也在增加，因为这样的天气条件有利于蚊媒疾病的传播。一些地区已经出现这种情况，例如时隔二十年后，美国几个州再次出现了本地传播的疟疾。疟疾在非洲高地的传播模式变化，以及蚊媒疾病传播在欧洲出现的趋势，为当地公共卫生部门带来全新的挑战。因此，对于企业而言，制定计划以应对潜在的新型医疗风险至关重要。”
3. 全球动荡 - 日趋复杂和加深的安全挑战
在今年的调研中，受访者认为第二大安全风险顾虑来自全球地缘政治紧张局势。四分之三的受访者表示，他们相信该风险对其企业在未来一年将带来重大影响。特别是当前巴以冲突以及乌克兰的持续性危机，都对这个不稳定的全球环境造成影响。部分国家出现的内部冲突和社会动荡，再加上全球政治局势不稳定，成为企业的第三大担忧。这些事件的不可预测性凸显了企业需要采取强有力的安全风险管理措施，主动应对全球地缘政治动荡格局带来的挑战。
国际SOS全球安全风险总监 Sally Llewellyn 评论道：
“由于持续的‘动荡不安’依旧是全球风险环境的‘关键词’，企业机构在 2024 年将面临多重风险，层出不穷的各类风险危机事件让企业管理者感到应接不暇。自新冠疫情以来，全球运营企业的危机管理团队持续满负荷运作，造成这一关键团队面临‘危机管理疲劳’的局面。
受访的企业管理者代表表示，预计 2024 年企业面临的全球风险将有所增加，因此，对风险管理采取积极主动的态度将是关键。基于企业运营的地理分布、所处行业或差旅外派模式，企业可与专业风险评估机构合作，从而识别企业面临最突出的风险，以及衍生的二、三级的次生影响。在了解企业可能暴露的潜在风险后，针对风险建立提前预警机制，以便企业能够采取主动规划或缓解措施来应对风险。同时，在危机管理团队中构建韧性也很重要，比如扩大在危机事件中的管理者数量，并通过有效培训为他们赋能，有利于确保持续性危机不会干扰企业整体的业务运营。”
4. 人工智能 - 风险与机遇交织
风险 - 错误信息 / 虚假信息
- 信息监控优势与挑战
- 新形式的犯罪风险
- 组织内部信息传播和沟通的重要性
- 风险防控已纳入组织议程
机遇 - 员工健康福祉管理
- 远程诊断
- 培训与演练
- 宣传普及健康信息
- 健康数据分析与管理
- 健康信息监测
人工智能具有激发新工业革命的潜力。然而在目前来看，它令企业更难以从错误信息和蓄意生成的虚假信息中筛选出可靠的信息。在风险展望研究的受访者中，有超过五分之二的人表示他们担心错误的医疗信息和虚假信息对员工造成不良影响。当被问及关于不准确的政治信息时，这个比例上升到五分之三。这些错误和虚假信息的风险，可能对预计在 2024 年即将举办关键选举的许多国家地区带来更深一层的影响。
5. 关系重塑 - 重新审视企业与员工的关系
四分之三的受访者表示，员工对于企业的“员工关照义务与责任”（Duty of Care）覆盖范围的期望有所扩充。相近比例的受访企业表示，雇主现在也承担着以前被视为由政府等公共部门担负的相关职责；其中三分之二的企业承认在需要时，还会将相关范畴扩大至对员工家庭成员的支持责任。这凸显了仅提供基本职业健康服务以应对与工作相关的状况已不再能满足新的需要。虽然职业健康服务仍然至关重要，但必须通过多样化的支持和干预措施来增强员工关照义务与责任的实践，以保护全球员工，并打造他们的韧性。
小结
希望以上分享的五大风险前瞻可以为企业机构提供一个强有力的参考和战略依据，以帮助企业在未来一年提高应对员工健康和安全风险的可见性，并帮助识别新一年风险管理规划方面的需求。