混合与非混合办公员工均表示幸福感降低导致倦怠程度增加
企业机构预防员工职业倦怠的 ABCD 原则
近日，国际 SOS 基金会和 Affinity 健康（Affinity Health at Work）发布研究报告，研究显示大约 40% 受访员工表示正面临“职业倦怠”。因此，为员工提供更充分的灵活度和自主权将使企业受益。Affinity 健康是一家专业咨询公司，也是世卫组织指导小组签约的研究组织之一，负责为世卫组织提供关于职场心理健康指南的支持性证据，最新版指南于 2022 年 9 月出版。
国际 SOS 基金会和 Affinity 健康共同发布了《混合办公模式的幸福感与关照义务管理》报告，依据来自世界各地的员工数据，调研混合办公模式对员工幸福感和关照义务的影响。过去三年中，新冠疫情加快了企业向混合办公模式转换，并使与关照义务相关的期待和责任发生了相应改变。
《混合办公模式的幸福感与关照义务管理》的研究结果显示，平均每位受访员工每周工作时间比原定时间多 20%，工作时间过长是造成压力增加和心理健康问题的主要原因。许多人力资源专家认为，这些原因一定程度上解释了当下“躺平 quiet quitting”（即员工内心排斥工作，仅付出最少努力）趋势的上升。
正确认识员工自主权和灵活度的重要性将使企业获益，研究表明二者可以改善员工心理健康状态。对许多员工而言，自主权是关键，不论员工的工作结构如何，在自身的工作中有一定的掌控感和权力感至关重要。具备自主权的员工对更明确的责任、更好的上下级和同事关系拥有更高的满意度，也更倾向于向管理者和同事吐露心理健康问题。
国际SOS员工福祉和心理健康全球健康顾问 Rodrigo Rodriguez-Fernandez 医生表示：
显然，职业倦怠是混合和非混合办公员工都面临的问题。这两种工作环境都有各自的挑战，企业必须在心理健康战略中加以考量。例如，混合办公员工可能拥有更多灵活度，也可能会错过关于心理健康意识的面对面培训。这项研究强调，倾听员工心声不可或缺，在心理健康和员工福祉领域为员工赋能非常重要。
企业机构应将提升员工福祉作为优先战略
本研究所强调的员工职业倦怠程度和幸福感缺失表明，将员工心理健康和福祉作为企业机构战略优先事项非常重要。
企业在内部创建解决方案来支持这一战略优先事项时，需要了解员工的需求和期望。无论员工是否处在混合办公环境，都可以通过为员工提供一系列定制化方案来提升幸福感，从而解决这些问题。
本研究表明，仅凭培训或建立员工福祉热线可能不足以满足员工需求。企业需要提供一系列服务来提升员工幸福感，同时还要考虑不同项目活动对全球员工的效果差异。
企业为员工提供各类支持，意味着员工需求得到了认可，可以提升企业内部对公平的感知程度，有助于应对职业倦怠，保证生产力水平，以及提升员工的心理韧性。
注册职业心理学家、Affinity 健康总监 Rachel Lewis 博士评论说：
如今员工关照义务空前重要。企业机构不仅应考虑各种需求，还要提供灵活的工作模式等额外支持。在创建解决方案时，企业机构可寻求第三方的支持，外部专家的意见通常可以发挥重要作用，可以助力企业机构实施关键决策，正确理解员工需求。第三方支持包括培训、心理健康评估以及短期心理咨询。调查表明，超过四分之三受访员工认为这有助于改善心理健康和提升幸福感。
预防是心理健康和员工福祉的关键要素。对预防心理疾病项目的投入在某种程度上可以使企业机构获得理想的回报。必须注意，在所有类型的支持当中，受访员工对‘总体上的工作灵活度’最为认可。
ABCD 原则：帮助企业应对职业倦怠和幸福感缺失
- ADAPT 调整：将支持员工健康和福祉调整为战略优先事项。员工项目可能需要一系列资源来建立对压力的认识和管理，还要支持遇到困难的员工。本研究表明，注重预防措施和营造健康的工作环境，是打造员工积极心态和幸福感的关键。
- BUILD 构建：构建工作时间和工作量解决方案。工作时间和工作量问题在全球员工中普遍存在。组建专注于解决方案的战略工作小组，并将其推广到企业各区域当地分支机构，可能会发挥一定作用。
已证实有利于减少工作时间和工作量的解决方案包括：简化程序、避免不必要的重复劳动、允许团队拥有更大的自主权来分配工作量、确定优先事项的顺序等。
- CREATE 创造：创造一个先了解员工的需求和期望、再开始实践和流程的内部环境。本研究表明，不同员工（以工作模式、个体差异和所处大洲划分）可能会优先考虑不同的措施和支持服务。尽管不可能为所有个体打造定制化措施，企业机构仍应了解员工的具体情况，然后做出适合大多数员工的安排，这有助于满足个体差异，并提高对公平程度的感知。
在可行的情况下，企业机构应让员工选择最适合自身情况的岗位和工作模式——把有利于企业、有利于团队、有利于个人的因素都考虑在内。通过协商提升灵活度，有助于提高员工参与感和满足感，使企业机构获益。
- DEVELOP 开发：开发系统来密切关注无法混合办公员工的满意度。关于工作模式的决策应考虑来自员工的直接反馈，尤其要重点关注女性员工反馈，本研究强调了经验和不平等感知方面的差异。密切关注并持续分析相关问题，有助于消除在混合办公时高层领导与其他员工脱节的潜在影响，也有助于促进对地域差异的考量。
编者按
报告考察了员工情绪状态，包括职业倦怠、孤独感和工作压力。
研究结果显示，职业倦怠数值最高（两类均最高且不低于 40%），表明受访员工经历了高度疲惫，高于通常估计的约 20% 员工会经历高度倦怠。
结果显示，混合办公与非混合办公员工之间，或者说工作模式之间没有显著差异。在企业机构履行关照义务的情况下，混合办公员工的孤独感较低。与其他地区的员工相比，非洲员工的工作压力和孤独感更高。
心理健康三部曲
国际 SOS 基金会与 Affinity 健康合作进行了一系列研究，《混合办公模式的幸福感与关照义务管理》是这些研究中发表的第三篇论文。第一篇论文发表于 2019 年，侧重于商务差旅对人员心理的影响；第二篇论文发表于2021年，探索了远程轮岗工作对人员心理健康的影响。